Customer Care: cómo desactivar la tormenta perfecta con speech analytics
¿Cómo detectar por qué los clientes quieren dejar nuestro servicio? A veces, descubrir los motivos puede ser más simple de lo que pensamos (si contamos con las herramientas). Compartimos el caso de una empresa de telecomunicaciones que comenzó a recibir pedidos de baja de forma masiva, y no con...