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septiembre 01, 2023 Negocios 0 Comment

El presente y futuro del speech analytics

Los primeros pasos del speech analytics datan de los años 90’s pero su implementación masiva comenzó a registrarse a partir del Siglo XXI y el crecimiento se aceleró notoriamente como resultado de las novedosas necesidades presentadas por el COVID-19. Si bien la pandemia parece haber quedado a...
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agosto 04, 2023 Negocios 0 Comment

Potencia el poder de las conversaciones en WhatsApp con Speech Analytics

En un mundo donde los datos valen oro, las empresas necesitan formas innovadoras de entender y mejorar la experiencia del cliente. Es aquí donde entra en juego el poder del Speech Analytics, una tecnología que está revolucionando la forma en que las empresas analizan las conversaciones en WhatsAp...
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julio 28, 2023 NegociosSin categoría 0 Comment

Gestión CX:  los beneficios de sorprender a los clientes

Cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para fortalecer el vinculo y también para tener noticias sobre cómo gestionamos. En este sentido, la tecnología puede ayudarnos y mucho ¿De qué manera? Un caso de uso con speech analytics, que convierte las conversaciones en texto. Esta c...
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junio 15, 2023 Negocios 0 Comment

Gestión operativa: ¿qué nos dicen los silencios en las llamadas?

En las conversaciones telefónicas los silencios pueden darnos mucha información sobre la gestión operativa y también qué experiencia le damos a los clientes. Para poder clasificarlos necesitamos contar con herramientas que los detecten de forma masiva, ya que únicamente de esta manera podemos ...
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mayo 17, 2023 Sin categoría 0 Comment

Los beneficios del monitoreo perfilado

Seguramente todos ustedes saben qué es un monitoreo perfilado, para quienes no lo conocen les contamos de qué se trata. A diferencia de los tradicionales, en los que utilizamos mecanismos aleatorios para seleccionar los audios, en un monitoreo perfilado, como su nombre lo sugiere buscamos un perfi...
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abril 26, 2023 Inteligencia ArtificialNegocios 0 Comment

4 buenas razones para conocer speech analytics

En este artículo te contamos qué es speech & text analytics, por qué deberías conocerlo y tomarlo en consideración. ¿Qué es speech & text analytics? Es una tecnología desarrollada con inteligencia artificial que transcribe y analiza la totalidad de las conversaciones de un contact ce...