Biometricpro-Horizontal blanco

Un salto hacia la inteligencia conversacional impulsado por la Inteligencia Artificial Generativa, Ontología y Knowledge Graph

En el dinámico mundo de los call centers, la búsqueda por optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa es una constante. Dentro de este contexto, la solución de BiometricPro, con foco en el speech-to-text, ha ganado terreno como una herramienta valiosa para transcribir conversaciones telefónicas en tiempo real. Sin embargo, existe un potencial […]

CX en seguros, ¿por qué necesita de Speech Analytics?

A la hora de gestionar la CX de sus clientes, las compañías de seguros tienen dos grandes desafíos: cumplir las normas y evitar los riesgos legales. Una palabra de más o expresada de manera incorrecta, podría ser motivo de un litigio y quedaría muy mal la imagen reputacional de la empresa, por lo cual se […]

El presente y futuro del speech analytics

Los primeros pasos del speech analytics datan de los años 90’s pero su implementación masiva comenzó a registrarse a partir del Siglo XXI y el crecimiento se aceleró notoriamente como resultado de las novedosas necesidades presentadas por el COVID-19. Si bien la pandemia parece haber quedado atrás, las proyecciones indican que esta tecnología que permite […]

Potencia el poder de las conversaciones en WhatsApp con Speech Analytics

En un mundo donde los datos valen oro, las empresas necesitan formas innovadoras de entender y mejorar la experiencia del cliente. Es aquí donde entra en juego el poder del Speech Analytics, una tecnología que está revolucionando la forma en que las empresas analizan las conversaciones en WhatsApp.  Les compartimos un caso concreto por el […]

Gestión CX:  los beneficios de sorprender a los clientes

Cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para fortalecer el vinculo y también para tener noticias sobre cómo gestionamos. En este sentido, la tecnología puede ayudarnos y mucho ¿De qué manera? Un caso de uso con speech analytics, que convierte las conversaciones en texto. Esta característica, tiene el beneficio de facilitar su […]

Gestión operativa: ¿qué nos dicen los silencios en las llamadas?

En las conversaciones telefónicas los silencios pueden darnos mucha información sobre la gestión operativa y también qué experiencia le damos a los clientes. Para poder clasificarlos necesitamos contar con herramientas que los detecten de forma masiva, ya que únicamente de esta manera podemos conocer y analizar lo qué está ocurriendo. Les compartimos la experiencia de […]

Los beneficios del monitoreo perfilado

Seguramente todos ustedes saben qué es un monitoreo perfilado, para quienes no lo conocen les contamos de qué se trata. A diferencia de los tradicionales, en los que utilizamos mecanismos aleatorios para seleccionar los audios, en un monitoreo perfilado, como su nombre lo sugiere buscamos un perfil específico. ¿Cómo se construye? Surge del análisis de […]

4 buenas razones para conocer speech analytics

En este artículo te contamos qué es speech & text analytics, por qué deberías conocerlo y tomarlo en consideración. ¿Qué es speech & text analytics? Es una tecnología desarrollada con inteligencia artificial que transcribe y analiza la totalidad de las conversaciones de un contact center. Está basado en un concepto omnicanal: analiza todos los contactos: […]