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Cómo speech analytics puede ayudarte a construir una Total Experience

El término Total Experience se define como la estrategia que crea y comparte las mejores experiencias, para lo cual reúne a las disciplinas: customer experience, employee experience y User experience. En otras palabras, es una experiencia que integra a todas las mencionadas y tiene un impacto transversal en todas las áreas de la compañía, además […]

4 buenas razones para conocer speech analytics

En este artículo te contamos qué es speech & text analytics, por qué deberías conocerlo y tomarlo en consideración. ¿Qué es speech & text analytics? Es una tecnología desarrollada con inteligencia artificial que transcribe y analiza la totalidad de las conversaciones de un contact center. Está basado en un concepto omnicanal: analiza todos los contactos: […]