Cómo speech analytics puede ayudarte a construir una Total Experience
El término Total Experience se define como la estrategia que crea y comparte las mejores experiencias, para lo cual reúne a las disciplinas: customer experience, employee experience y User experience. En otras palabras, es una experiencia que integra a todas las mencionadas y tiene un impacto transversal en todas las áreas de la compañía, además […]
4 buenas razones para conocer speech analytics
En este artículo te contamos qué es speech & text analytics, por qué deberías conocerlo y tomarlo en consideración. ¿Qué es speech & text analytics? Es una tecnología desarrollada con inteligencia artificial que transcribe y analiza la totalidad de las conversaciones de un contact center. Está basado en un concepto omnicanal: analiza todos los contactos: […]