Conocer a tiempo, el mejor seguro para tu empresa
¿Qué pasaría si en una compañía de seguros los agentes de atención al cliente dejaran de seguir el script de atención? Una catarata de inconvenientes legales porque en servicios como este el guion importa y mucho ¿Existe una forma de detectar estos desvíos antes de que se transformen en problemas? Sí, existe y en este […]
Customer Care: cómo desactivar la tormenta perfecta con speech analytics
¿Cómo detectar por qué los clientes quieren dejar nuestro servicio? A veces, descubrir los motivos puede ser más simple de lo que pensamos (si contamos con las herramientas). Compartimos el caso de una empresa de telecomunicaciones que comenzó a recibir pedidos de baja de forma masiva, y no conseguía detectar las causas. Algo que pasa […]
El presente y futuro del speech analytics
Los primeros pasos del speech analytics datan de los años 90’s pero su implementación masiva comenzó a registrarse a partir del Siglo XXI y el crecimiento se aceleró notoriamente como resultado de las novedosas necesidades presentadas por el COVID-19. Si bien la pandemia parece haber quedado atrás, las proyecciones indican que esta tecnología que permite […]
Potencia el poder de las conversaciones en WhatsApp con Speech Analytics
En un mundo donde los datos valen oro, las empresas necesitan formas innovadoras de entender y mejorar la experiencia del cliente. Es aquí donde entra en juego el poder del Speech Analytics, una tecnología que está revolucionando la forma en que las empresas analizan las conversaciones en WhatsApp. Les compartimos un caso concreto por el […]
Gestión CX: los beneficios de sorprender a los clientes
Cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para fortalecer el vinculo y también para tener noticias sobre cómo gestionamos. En este sentido, la tecnología puede ayudarnos y mucho ¿De qué manera? Un caso de uso con speech analytics, que convierte las conversaciones en texto. Esta característica, tiene el beneficio de facilitar su […]
Un aliado contra el ciberdelito
¿Sabías que el ciberdelito es uno de los mayores problemas que enfrentan las compañías? Un reciente informe de la consultora PWC reveló que en Latam, durante 2022, el 77% de las empresas han sido víctimas de fraude en sus plataformas. Esta encuesta analizó durante más de 20 años delitos informáticos, entre los cuales la ciberdelincuencia […]
Gestión operativa: ¿qué nos dicen los silencios en las llamadas?
En las conversaciones telefónicas los silencios pueden darnos mucha información sobre la gestión operativa y también qué experiencia le damos a los clientes. Para poder clasificarlos necesitamos contar con herramientas que los detecten de forma masiva, ya que únicamente de esta manera podemos conocer y analizar lo qué está ocurriendo. Les compartimos la experiencia de […]
Home Office: productividad vs liderazgo
¿Quedaron atrás los tiempos en los que se pensaba que el home office había llegado para quedarse? Una modalidad que encontró su auge durante la pandemia. Si bien la adopción del home office parecía tener más pros que contras, pasada la pandemia, muchos centros de contacto redujeron de manera paulatina el trabajo desde casa. El […]
NPS ¿es realmente fiable?
El NPS acrónimo de (NPS o Net Promoter Score, es una de las prácticas más utilizadas para medir la satisfacción de los clientes. En este artículo la examinamos en detalle y nos preguntamos si es realmente fiable. ¿Cómo se utiliza? Al final de cada contacto con el cliente se le pregunta: «¿Cuál es la probabilidad […]