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junio 02, 2023 Negocios 0 Comment

Home Office: productividad vs liderazgo

¿Quedaron atrás los tiempos en los que se pensaba que el home office había llegado para quedarse? Una modalidad que encontró su auge durante la pandemia. Si bien la adopción del home office parecía tener más pros que contras, pasada la pandemia, muchos centros de contacto redujeron de manera ...
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mayo 24, 2023 Negocios 0 Comment

NPS ¿es realmente fiable?

El NPS acrónimo de (NPS o Net Promoter Score, es una de las prácticas más utilizadas para medir la satisfacción de los clientes. En este artículo la examinamos en detalle y nos preguntamos si es realmente fiable. ¿Cómo se utiliza? Al final de cada contacto con el cliente se le pregunta: «¿C...
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abril 26, 2023 Inteligencia ArtificialNegocios 0 Comment

4 buenas razones para conocer speech analytics

En este artículo te contamos qué es speech & text analytics, por qué deberías conocerlo y tomarlo en consideración. ¿Qué es speech & text analytics? Es una tecnología desarrollada con inteligencia artificial que transcribe y analiza la totalidad de las conversaciones de un contact ce...