La voz del cliente como motor de mejora continua
En tiempos en los que la interacción con los clientes es más compleja, la tecnología de Speech Analytics emerge como una herramienta indispensable para descifrar la voz del usuario y transformarla en motor de mejora continua. Speech Analytics, o análisis de voz, permite a las empresas analizar y extraer información valiosa de las conversaciones con […]
La voz del paciente, cómo ‘speech analytics’ transforma el sector salud
La inteligencia artificial (IA) se abre paso en el sector salud con una herramienta poderosa: ‘speech analytics’. Esta tecnología, capaz de transcribir y analizar el 100% de las conversaciones entre pacientes y profesionales sanitarios, transformará la atención médica y la gestión hospitalaria. El análisis de las conversaciones da una visión sin holística de las necesidades […]
Un salto hacia la inteligencia conversacional impulsado por la Inteligencia Artificial Generativa, Ontología y Knowledge Graph
En el dinámico mundo de los call centers, la búsqueda por optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa es una constante. Dentro de este contexto, la solución de BiometricPro, con foco en el speech-to-text, ha ganado terreno como una herramienta valiosa para transcribir conversaciones telefónicas en tiempo real. Sin embargo, existe un potencial […]
CX en seguros, ¿por qué necesita de Speech Analytics?
A la hora de gestionar la CX de sus clientes, las compañías de seguros tienen dos grandes desafíos: cumplir las normas y evitar los riesgos legales. Una palabra de más o expresada de manera incorrecta, podría ser motivo de un litigio y quedaría muy mal la imagen reputacional de la empresa, por lo cual se […]
Gestión CX: los beneficios de sorprender a los clientes
Cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para fortalecer el vinculo y también para tener noticias sobre cómo gestionamos. En este sentido, la tecnología puede ayudarnos y mucho ¿De qué manera? Un caso de uso con speech analytics, que convierte las conversaciones en texto. Esta característica, tiene el beneficio de facilitar su […]
Los beneficios del monitoreo perfilado
Seguramente todos ustedes saben qué es un monitoreo perfilado, para quienes no lo conocen les contamos de qué se trata. A diferencia de los tradicionales, en los que utilizamos mecanismos aleatorios para seleccionar los audios, en un monitoreo perfilado, como su nombre lo sugiere buscamos un perfil específico. ¿Cómo se construye? Surge del análisis de […]