BiometricPro incorpora el nuevo Dashboard de Sentimientos, una funcionalidad de inteligencia artificial que transforma las conversaciones en información estratégica y accionable.
La herramienta analiza automáticamente las interacciones clasificándolas: como positiva, negativa o neutra. De esta manera los equipos detectan oportunidades de mejora, alertas operativas de forma temprana y eficiente.
¿Qué incluye el nuevo dashboard?
- Análisis general de sentimientos sobre el total de conversaciones
- Vista por operador y campaña para un seguimiento granular del desempeño
- Evolución temporal de los indicadores para identificar tendencias
- Segmentación por canal para comparar el comportamiento entre distintos puntos de contacto
¿Qué aporta a la operación?
Mayor visibilidad sobre la experiencia del cliente, detección temprana de situaciones críticas y un seguimiento más sólido de los KPI´S de calidad y satisfacción. Todo en un solo lugar, con datos listos para la toma de decisiones.
Con esta incorporación, BiometricPro continúa consolidando su apuesta por la analítica avanzada al servicio de la mejora continua.