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Sobre nosotros

Somos una empresa joven conformada por un equipo humano de gran expertise y trayectoria. Nacimos en tiempos dinámicos y nuestro objetivo es generar soluciones de negocio mediante la Transformación Digital. 

Con BiometricPro Speech & Text Analytics nos dedicamos a satisfacer la demanda de un mercado que no tiene acceso a estas tecnologías por los altos costos que representan las implementaciones de los mismos. BiometricPro es la solución de alta performance e impacto en las organizaciones de nuestros clientes, pero a un precio adecuado y que les permite alcanzar un ROI de alto impacto.

En BiometricPro empleamos Speech & Text Analytics como herramientas transversales a todas las áreas y procesos de nuestros clientes.

BiometricPro busca transformar el 100% de las llamadas y chats en información valiosa para los decisores del negocio. Paga por consumo, no más licencias.

Resultados Garantizados

Análisis de calidad

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Speech Analytics

Las grabaciones de sus llamadas son una mina de oro  Transcriba y analice todas las llamadas de su call center para descubrir información acerca de los clientes y su operación, para mejorar los procesos y disminuir costos.

Extraiga información valiosa de las llamadas grabadas

La mejor forma de conocer a sus clientes es escuchando lo que piensan y lo que sienten. 

Podrá conocer el nivel de satisfacción de los clientes, su tasa de abandono, amanazas de la competencia, los problemas del servicio, el rendimiento de los agentes, la eficiencia de las campañas y las oportunidades de mejora.

Sin embargo, el enorme volumen de llamadas telefónicas supera la capacidad del centro de contacto para revisarlas y analizarlas manualmente. El análisis manual solo puede procesar el 1% de las llamadas mediante métodos poco sofisticados y CERO sobre los Chats. 

BiometricPro es la solución, mediante inteligencia artificial procesamos el 100% de las conversaciones.

Speech Analytics, la Solución
Speech Analytics, la Solución

¿Qué precio tienen los datos obtenidos?

La mayoría de los Contacts Center analizan solo el 1% de las llamadas, sin metodología y con un alto costo, dejando el 99% de la información sin analizar.

De esto se ocupa BiometricPro,  tratando de convertir esos datos en información clave para optimizar procesos y aumentar las ganancias de la organización.

La mayoría de los Contacts Center analizan solo el 1% de las llamadas, sin metodología y con un alto costo, dejando el 99% de la información sin analizar.

De esto se ocupa BiometricPro,  tratando de convertir esos datos en información clave para optimizar procesos y aumentar las ganancias de la organización.

Las conversaciones de tu Contact Center valen oro!

Transforma en inteligencia competitiva la información que encierra cada conversación. BiometricPro Speech Analytics te permite analizar el 100% de las conversaciones de tu centro de contactos y obtener valiosos datos de manera simple, rápida y automática, para conocer en profundidad a tus clientes y las habilidades de tus agentes.

Speech Analytics: Reducir costos y mejor experiencia de los clientes.

BiometricPro ayuda a identificar patrones mediante el análisis de las grabaciones de llamadas. 

Por ejemplo, detectar y cuantificar las veces que el cliente dice ciertas palabras o frases como: “precio”, “costoso”,  o el nombre de un producto o servicio en concreto, como así también poder determinar si el operador cumplió con el SLA correspondiente, saludando y respetando lo estipulado en la definición de la campaña.

Objetivos de Speech Analytics:

Mejorar el rendimiento del centro de contacto para reducir el tiempo de gestión de los agentes y la repetición de llamadas.

Medir el nivel de satisfacción o frustración de los clientes, y si los agentes son corteses y empáticos.

Detectar patrones que diferencian a los mejores y a los peores operadores.

Reducir la tasa de abandono mediante la detección de la causa raíz y la predicción de los clientes en riesgo. Por ejemplo, si mencionan la palabra “baja” o el nombre de la competencia durante la conversación.

En síntesis,  BiometricPro con Speech Analytics te lleva a ser más rentable mediante una operación más eficiente!

“Esta conversación puede ser monitoreada con el fin de mejorar nuestros servicios”.

Hace algunos años, este monitoreo aludido en los mensajes de bienvenida del centro de contactos de tantas empresas, implicaba un analista o supervisor escuchando aleatoriamente las llamadas para evaluar la calidad del servicio. Hoy, gracias a BiometricPro, el monitoreo puede realizarse de forma automática y mucho más eficiente, analizando el contenido de las llamadas para detectar patrones o realizar análisis en base a las palabras o frases dichas por el cliente o por el propio agente de Contact Center mediante la transcripción de las palabras y análisis del contenido. 

Aprovecha la información con la que cuentas en tu empresa y vuelve tu empresa más competitiva.

Text Analytics

Explote la información de las conversaciones escritas de sus clientes, procesables a partir de datos no estructurados de chats de bots, Whatsapp y redes sociales para obtener información crítica sobre la experiencia del cliente. 

El análisis multicanal le permitirá conocer mejor a sus clientes.

Sus clientes utilizan ahora varios canales de comunicación,  por lo tanto el análisis de los clientes y empleados también deben ser multicanal. 

Aunque la voz sigue siendo un canal fundamental, los clientes eligen cada vez más canales escritos digitales de servicio al cliente como chat y redes sociales.

BiometricPro Text Analytics le permite analizar el contenido, las formas, y las métricas del 100% de sus comunicaciones escritas.

Analice todas sus conversaciones escritas

BiometricPro Text Analytics le proporciona información detallada sobre las interacciones con los clientes basadas en texto. La aplicación puede identificar automáticamente temas, relaciones y tendencias significativas, así como las opiniones de los clientes en las interacciones.

A medida que el uso del chat web se dispara, es imprescindible realizar un análisis avanzado de estas conversaciones. BiometricPro Text Analytics incluye métricas específicas de chat como el tiempo medio de gestión y respuesta, las opiniones, el recuento de mensajes, errores ortográficos de los operadores y mucho más.

La aplicación realiza análisis de conversaciones y puede separar las interacciones en flujos de operadores y clientes. 

Características principales de Speech y Text Analytics

Beneficios de BiometricPro Speech y Text Analytics

Medir la Experiencia del Cliente (CX) y La Satisfacción del Cliente

Medir la Experiencia del Cliente (CX) y La Satisfacción del Cliente

Automatice el proceso de evaluación de la experiencia del cliente y permita que los agentes de su centro de contacto resuelvan rápidamente las consultas de los clientes. Administre de manera proactiva los niveles de servicio y nutra a los clientes de alto valor.

Mejorar la Capacitación y Eficiencia

Mejorar la Capacitación y Eficiencia

Con BiometricPro pueden analizar rápidamente y sin grandes esfuerzos todas las llamadas y textos que reciben en el centro de contacto, algo que sin esta tecnología te llevaría horas y sería poco probable identificar y escuchar las llamadas que sean valiosas por su contenido.

Reducir Costos

Reducir Costos

Menores costos en garantía de calidad y monitoreo. Evitar llamadas en vivo que se pueden manejar mejor con una tecnología de respuesta de voz interactiva. Mejor automatización de diferentes procesos, como la verificación del cumplimiento. Menos transferencias y tiempos de manejo más cortos.

Lograr mas Oportunidades De Venta

Lograr mas Oportunidades De Venta

Mediante el uso de Speech & Text Analytics, su Centro de contacto podrá analizar e identificar los patrones de comportamiento que podrían conducir a más ventas, y utilizar esta información para entregar el producto correcto en el momento adecuado.

Gestionar el Riesgo, el Fraude y el Cumplimiento

Gestionar el Riesgo, el Fraude y el Cumplimiento

Proteja su marca y elimine las multas con alertas de incumplimiento y fraude. Asegúrese de que sus agentes cumplan con las pautas predefinidas.

Comprender por qué los Clientes se Comunican con Usted y cómo ayudarlos

Comprender por qué los Clientes se Comunican con Usted y cómo ayudarlos

Al comprender lo que quieren los clientes, puede cambiar su mensajería, sitio web o procesos y eliminar hasta un 30% de consultas innecesarias. Permita que sus agentes resuelvan más consultas de clientes en la primera llamada.

¿Estás Listo Para Experimentar BiometricPro?

Empieza a impulsar mejoras tangibles en el rendimiento de tu organización hoy mismo.

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