Descubre insights cláves en tus conversaciones
Contacta a tus clientes a través de todos los canales y convierte cada interacción en una oportunidad de negocio.
Speech Analytics
Analizamos conversaciones para optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel.
Text Analytics
Convertimos datos textuales en información estratégica, ayudando a detectar tendencias y tomar decisiones informadas.
Sentiment Analytic
A través de la inteligencia artificial evaluamos emociones brindando un entendimiento más profundo de tus clientes.
Beneficios de BiometricPro Speech & Text Analytics
Speech Analytics
Las grabaciones de sus llamadas son una mina de oro, transcriba y analice todas las llamadas de su call center para descubrir información acerca de los clientes y su operación, para mejorar los procesos y disminuir costos.
La mejor forma de conocer a sus clientes es escuchando lo que piensan y lo que sienten. Podrá conocer el nivel de satisfacción de los clientes, su tasa de abandono, amanazas de la competencia, los problemas del servicio, el rendimiento de los agentes, la eficiencia de las campañas y las oportunidades de mejora. Sin embargo, el enorme volumen de llamadas telefónicas supera la capacidad del centro de contacto para revisarlas y analizarlas manualmente.
El análisis manual solo puede procesar el 1% de las llamadas mediante métodos poco sofisticados y CERO sobre los Chats.
Text Analytics
Explote la información de las conversaciones escritas de sus clientes, procesables a partir de datos no estructurados de chats de bots, Whatsapp y redes sociales para obtener información crítica sobre la experiencia del cliente.
El análisis multicanal le permitirá conocer mejor a sus clientes.
Sus clientes utilizan ahora varios canales de comunicación, por lo tanto el análisis de los clientes y empleados también deben ser multicanal.
Aunque la voz sigue siendo un canal fundamental, los clientes eligen cada vez más canales escritos digitales de servicio al cliente como chat y redes sociales.
BiometricPro Text Analytics le permite analizar el contenido, las formas, y las métricas del 100% de sus comunicaciones escritas.
Medir la experiencia del Cliente
Automatice el proceso de evaluación de los agentes en todas sus conversaciones e interacciones mejorando la experiencia del cliente.
Mejorar la Capacitación y Eficiencia
Analice de manera sencilla todas las llamadas y textos que recibe su centro de contacto, identificando fácilmente aquellas interacciones valiosas por su contenido, algo que sería difícil de lograr sin esta tecnología.
Reducir Costos
Medir el cumplimiento del speech por parte de los agentes con el fin de reducir la cantidad de re-llamados y mejorar la satisfacción del cliente.
Características principales Speech & Text Analytics
Obtén conocimiento profundo de tu negocio analizando los datos no estructurados que se ocultan en las interacciones.
Speech & Text Analytics aplica inteligencia artificial y sofisticados algoritmos de búsqueda para analizar las conversaciones e interpretar intenciones y emociones.
El cumplimiento de las políticas de servicio es un aspecto clave de la atención en un contact center. Hay regulaciones que aseguran el estándar ético y protegen la libertad de los clientes. Violar una normativa puede ser muy costoso para la empresa. Pero puede sucederle a un agente que, bajo la presión de aumentar su productividad, saltee cierto paso y corra el riesgo de incumplir alguna de las políticas. Por eso es importante chequear que en todas las llamadas se cumpla la normativa. Si, por ejemplo, la normativa indica que el operador siempre debe pedir el número de usuario al cliente antes de proceder con una operación, el sistema fácilmente puede detectarlo sin necesidad de escuchar todas las llamadas.
Diseña planes de entrenamiento personalizados para tus agentes, a partir del análisis de sus conversaciones. La cadencia con la que hablan, cómo pronuncian ciertos términos, el uso inadecuado de algunas frases, todo puede detectarse para diseñar planes de capacitación específicos.
Descubre si las palabras o frases que deberían estar en la comunicación fueron realmente utilizadas.
Analiza los motivos de las llamadas y la calidad de la atención brindada en cada caso. Verifica si los operadores cumplen con las normas, técnicas y procesos de calidad establecidos.
Identifica los problemas operativos, logísticos y procesales al agrupar los motivos de contacto más frecuentes como reclamos, servicios o compras.
BiometricPro analiza las interacciones, ordena la información, y permite corroborar si el motivo de la llamada que registran los agentes es el correcto.
Accede a paneles enriquecidos para visualizar los indicadores de tu Contact Center. Complementa la volumetría, tiempo de conversación y otras métricas convencionales con tendencias emergentes. Descubre relaciones desconocidas entre tópicos, información del cliente y atributos del personal.
Si sabes escuchar, las conversaciones te dirán cómo puedes vender más, qué les gusta y qué no a tus clientes, su estado de ánimo y también si tus agentes necesitan entrenamiento y de qué tipo.
¿Cómo puedes saber si un agente cumplió un requerimiento, o cuáles son los disparadores de las ventas?
Tendrías que escuchar todas las grabaciones de todas las llamadas. Para procesarlas de forma manual, deberías duplicar o triplicar la cantidad de personal. BiometricPro Speech & Text Analytics es una forma inteligente y automatizada de analizar las interacciones y obtener conclusiones de manera práctica y rentabilizar la operación.
Clientes que confían en nosotros
BiometricPro
Somos una software factory compuesta por un equipo humano con amplia experiencia y trayectoria en el sector. Surgimos en un mundo dinámico con el propósito de impulsar la Transformación Digital y generar soluciones innovadoras para las empresas.
BiometricPro busca transformar el 100% de las llamadas y chats en información valiosa para los decisores del negocio. Paga por consumo, no más licencias.
Con BiometricPro Speech & Text Analytics, ofrecemos tecnología avanzada y accesible para superar las barreras de costos en el mercado. Nuestra solución, basada en Inteligencia Artificial y Sentiment Analytics, convierte el 100% de las llamadas y chats en información valiosa, ayudando a los líderes empresariales a optimizar operaciones, tomar mejores decisiones y fortalecer la conexión con sus clientes.
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