Tanto para los equipos de calidad de los BPOs, como para los clientes contratantes escuchar llamadas es una de las tareas tan necesaria como demandante. Requiere tiempo, recursos y además un riesgo: sesgo de la interpretación.
Con su nueva funcionalidad de resumen automático de conversaciones con ayuda de IA, la plataforma de speech analytic de BiometricPro da un giro en la dinámica del análisis de calidad.
Esta nueva funcionalidad genera resúmenes claros y concisos, en los que: identifica el motivo del contacto y determina si el problema fue resuelto. Todo esto se visualiza sin necesidad de escuchar el audio, ni leer las transcripciones.
El resultado es la combinación de eficiencia y objetividad que se resumen en los beneficios detallados a continuación:
- Ahorro de horas de escucha y lectura de conversaciones, libera tiempo para tareas de mayor valor.
- El análisis es uniforme y libre de sesgos.
- Los equipos tienen una visión inmediata de la experiencia del cliente y pueden actuar más rápido.
Además, la plataforma de BiometricPro clasifica las conversaciones según su nivel de resolución, ayudando a priorizar reclamos, mejorar procesos y optimizar la experiencia del cliente.
Con esta mejora, BiometricPro convierte un trabajo arduo y subjetivo en un proceso ágil, preciso y totalmente automatizado.