BiometricPro, incorporó nuevas funcionalidades en su plataforma de speech analytics. El objetivo es claro: optimizar los tiempos de conversación de los operadores y el match en las conversaciones con el cliente. Con datos reales se pueden mejorar.
Para ello, una de las novedades es la funcionalidad que muestra la composición de las llamadas. En concreto la diferencia entre tiempo productivo e improductivo por operador. Se visualizan el porcentaje de conversación activa versus el tiempo en pausas.
Otra nueva funcionalidad es el seguimiento del speech obligatorio. Un gráfico dinámico permite visualizar los desvíos, resalta los puntos con menor cumplimiento del speech. Con esa información se puede establecer un plan asertivo para asegurar la calidad de manera continua.
La plataforma de speech analytics funciona como un asistente: avisa, orienta y corrige en tiempo real. Con cada ajuste se mejora la experiencia del cliente y reduce la carga de los colaboradores.
Estas nuevas funcionalidades no solo ofrecen visibilidad: de productividad y cumplimiento de speech. Además, habilitan la toma de decisiones más inteligentes.
Con herramientas que muestran lo que antes no se veía, BiometricPro da un paso más en el uso estratégico del análisis de voz. Es más que escuchar: es entender mejor para tomar mejores decisiones.