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4 buenas razones para conocer speech analytics

En este artículo te contamos qué es speech & text analytics, por qué deberías conocerlo y tomarlo en consideración.

¿Qué es speech & text analytics? Es una tecnología desarrollada con inteligencia artificial que transcribe y analiza la totalidad de las conversaciones de un contact center. Está basado en un concepto omnicanal: analiza todos los contactos: llamadas voz, redes sociales y de mensajería

Una vez trascriptas todas las conversaciones, las guarda en un formato que simplifica su búsqueda y también permite agendar el envío de alertas en el caso de situaciones de conflicto con el cliente u otros desvíos previamente parametrizados.

Ahora pasemos a la segunda parte, ¿por qué deberías conocerlo? La respuesta corta es por sus beneficios.  Entre los más importantes: te permite conocer de manera simple las necesidades y preferencias de los usuarios, también evaluar el desempeño de tus agentes. Como decíamos párrafos antes, todo esto mediante la transcripción de los contactos con los clientes, ya sean a través de llamadas telefónicas, Chat-bots, WhatsApp y redes sociales. Una de las razones es que es más fácil y rápido leer las conversaciones que buscar y escuchar los audios.

En síntesis 4 buenas razones por las cuales deberías conocer esta herramienta:

  • Puedes detectar de manera simple, oportunidades de mejora en tus procesos y gestión
  • Te permite conocer las preferencias de tus clientes y adaptar tus servicios.
  • Evaluar la calidad de atención de tus operadores
  • Decides de manera inmediata y en tiempo real ante caso críticos

En un mundo en cual los clientes exigen atención más rápida y personalización speech & text analytics es una herramienta clave para perfeccionar la experiencia del usuario.

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