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CX en seguros, ¿por qué necesita de Speech Analytics?

A la hora de gestionar la CX de sus clientes, las compañías de seguros tienen dos grandes desafíos: cumplir las normas y evitar los riesgos legales.

    Una palabra de más o expresada de manera incorrecta, podría ser motivo de un litigio y quedaría muy mal la imagen reputacional de la empresa, por lo cual se hace imprescindible un monitoreo constante de todas las conversaciones.

    La herramienta de Speech Analytics es la gran aliada para lograrlo, ya que transcribe de forma automática las conversaciones (provenientes de todos los canales), evitando así conflictos y permitiendo tomar medidas preventivas en tiempo real.

    Una de las formas más utilizadas en nuestros clientes, fue establecer alertas con palabras claves que permitan conocer near-real time, cuando el cliente está disconforme. Estas alertas permiten a los gerentes intervenir de forma inmediata, antes que se generen los problemas, con soluciones personalizadas.

    Esta capacidad de detección temprana, no solo reduce el riesgo de litigios legales, sino que también ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes.

    Otro de los puntos a destacar, es la capacitación continua de los agentes.

    Speech Analytics ofrece insights valiosos sobre las interacciones entre agentes y clientes, identificando áreas reales de mejora.

    En síntesis, BiometricPro Speech and Analytics es una herramienta poderosa para las compañías de seguros, con beneficios específicos para su gestión y lo más importante, ofrecer un servicio a sus clientes.

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