En el dinámico mundo de los call centers, la búsqueda por optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa es una constante. Dentro de este contexto, la solución de BiometricPro, con foco en el speech-to-text, ha ganado terreno como una herramienta valiosa para transcribir conversaciones telefónicas en tiempo real. Sin embargo, existe un potencial aún mayor en carpeta que se basa en la integración tecnológica de ontología, base de grafos junto con IA Generativa.
La Ontología, al definir conceptos y relaciones de manera estructurada, permitirá al sistema de BiometricPro comprender mejor el contexto de la conversación y generar transcripciones más precisas y relevantes. Por su parte, Knowledge Graph, al conectar entidades y relaciones entre sí, dotará al sistema de una base de conocimiento sólida para contextualizar mejor el discurso y enriquecer las transcripciones con información adicional.
La IA Generativa, por otro lado, abrirá el abanico de posibilidades para mejorar la experiencia del cliente. Al combinar la comprensión del lenguaje natural con la capacidad de generar texto fluido, la IA Generativa podrá analizar el dato como un todo y brindar respuestas a preguntas frecuentes e incluso redactar informes personalizados.
La integración de estas tecnologías no solo mejorará la precisión y la eficiencia de las transcripciones, también ofrecerá servicios de valor agregado a nuestros clientes. Por ejemplo, se podrá generar resúmenes automáticos de las conversaciones, identificar palabras clave (algo ya incluido al día de hoy), frases relevantes, e incluso detectar emociones y sentimientos expresados durante la interacción.
La combinación de estos tres componentes predominantes dentro de nuestra plataforma de speech to text representará un salto significativo. Esta integración abre la puerta hacia la profunda comprensión del contexto, extracción de información relevante, y por sobre todo, valor agregado a nuestros clientes como plataforma tecnológica en el mercado. En definitiva, nuestro plan de evolución continua se ve alineado con este tipo de iniciativas que lograrán transformar la experiencia del cliente y llevar los call centers al siguiente nivel de inteligencia conversacional.