La inteligencia artificial (IA) se abre paso en el sector salud con una herramienta poderosa: ‘speech analytics’. Esta tecnología, capaz de transcribir y analizar el 100% de las conversaciones entre pacientes y profesionales sanitarios, transformará la atención médica y la gestión hospitalaria.
El análisis de las conversaciones da una visión sin holística de las necesidades y preocupaciones de los pacientes. Al identificar patrones en el lenguaje y el tono de voz, permite evaluar la satisfacción con el servicio y predecir posibles complicaciones. Esta información es imprescindible para personalizar tratamientos, mejorar la comunicación y optimizar la asignación de recursos.
Además, el ‘speech analytics’ también puede agilizar los procesos administrativos, al automatizar tareas como la transcripción de informes médicos y la gestión de citas. Esto libera tiempo para que los profesionales sanitarios se centren en lo que realmente importa: el cuidado del paciente.
Si bien la implementación de esta tecnología plantea retos, como la protección de datos y la adaptación a diferentes acentos, sus beneficios potenciales son innegables. El ‘speech analytics’ no solo promete mejorar la calidad de la atención médica, sino también impulsar la investigación y el desarrollo de nuevos tratamientos. La voz del paciente, antes desapercibida, se convierte ahora en un motor para innovar la experiencia del paciente.