En un mundo donde los datos valen oro, las empresas necesitan formas innovadoras de entender y mejorar la experiencia del cliente. Es aquí donde entra en juego el poder del Speech Analytics, una tecnología que está revolucionando la forma en que las empresas analizan las conversaciones en WhatsApp.
Les compartimos un caso concreto por el cual una empresa logró 20% de crecimiento en las conversaciones de este canal gracias a uso de Speech Analytics.
¿Cómo lo hizo? Gracias a una función especial desarrollada para posibilitar el análisis profundo y detallado de las conversaciones, que reveló insights valiosos y tendencias que de otra manera podrían pasar desapercibidas.
Es importante destacar que una de las principales ventajas que trae consigo el Speech Analytics es la reducción de costos operativos. En este caso, al automatizar y optimizar la gestión de las conversaciones en WhatsApp, la empresa ahorró tiempos y recursos destinados a la atención telefónica. Por ende, mejoró su rentabilidad.
Además, otro de los beneficios fue que la eficiencia en la gestión de estas conversaciones se tradujo en respuestas más rápidas y precisas, lo que mejoró la satisfacción del cliente y fortaleció la reputación de la marca.
En conclusión, Speech Analytics potenció el poder de WhatsApp. Gracias a su capacidad para impulsar un crecimiento significativo en estas conversaciones, logró reducir costos operativos, mejorar la eficiencia en la gestión, y por todo lo mencionado se convierte en un aliado clave para el éxito empresarial en el mundo digital.