¿Sabías que el ciberdelito es uno de los mayores problemas que enfrentan las compañías? Un reciente informe de la consultora PWC reveló que en Latam, durante 2022, el 77% de las empresas han sido víctimas de fraude en sus plataformas. Esta encuesta analizó durante más de 20 años delitos informáticos, entre los cuales la ciberdelincuencia es una de las modalidades más frecuentes en la actualidad.
Además, muchas compañías desconocen cómo evitar este tipo de ataques, y esta vulnerabilidad los expone como blanco elegido por los ciberdelincuentes.
En este artículo, les traemos buenas noticias, actualmente existen herramientas que permiten detectar el fraude en tiempo real y de esta manera además de evitarlo, permiten crear alternativas para protegerse de futuros ataques.
Hablamos de speech analytics una solución que transcribe el 100 % de las conversaciones en texto, y que cuenta con una función específica para detección de fraude.
¿De qué manera funciona? A través de una configuración que se parametriza previamente mediante la cual el sistema detecta frases como: “no solicité la activación del servicio”, “no me suscribí”, y de inmediato genera una alerta para que las personas responsables de la compañía puedan tomar acciones en el asunto.
Estas acciones, además de dar aviso y solución a los posibles casos de fraude, permite rediseñar procesos para evitar que vuelva a ocurrir.
Contar con una herramienta que nos permita escuchar la voz de los clientes, es la mejor solución con la que podemos contar para evitar incidentes como los descriptos, que solo dañan la reputación de nuestra marca sino también la experiencia de nuestros clientes.