Conocer a tiempo, el mejor seguro para tu empresa
¿Qué pasaría si en una compañía de seguros los agentes de atención al cliente dejaran de seguir el script de atención? Una catarata de inconvenientes legales porque en servicios como este el guion importa y mucho ¿Existe una forma de detectar estos desvíos antes de que se transformen en problemas? Sí, existe y en este […]
Customer Care: cómo desactivar la tormenta perfecta con speech analytics
¿Cómo detectar por qué los clientes quieren dejar nuestro servicio? A veces, descubrir los motivos puede ser más simple de lo que pensamos (si contamos con las herramientas). Compartimos el caso de una empresa de telecomunicaciones que comenzó a recibir pedidos de baja de forma masiva, y no conseguía detectar las causas. Algo que pasa […]
Un aliado contra el ciberdelito
¿Sabías que el ciberdelito es uno de los mayores problemas que enfrentan las compañías? Un reciente informe de la consultora PWC reveló que en Latam, durante 2022, el 77% de las empresas han sido víctimas de fraude en sus plataformas. Esta encuesta analizó durante más de 20 años delitos informáticos, entre los cuales la ciberdelincuencia […]
Cómo speech analytics puede ayudarte a construir una Total Experience
El término Total Experience se define como la estrategia que crea y comparte las mejores experiencias, para lo cual reúne a las disciplinas: customer experience, employee experience y User experience. En otras palabras, es una experiencia que integra a todas las mencionadas y tiene un impacto transversal en todas las áreas de la compañía, además […]
Home Office: productividad vs liderazgo
¿Quedaron atrás los tiempos en los que se pensaba que el home office había llegado para quedarse? Una modalidad que encontró su auge durante la pandemia. Si bien la adopción del home office parecía tener más pros que contras, pasada la pandemia, muchos centros de contacto redujeron de manera paulatina el trabajo desde casa. El […]
NPS ¿es realmente fiable?
El NPS acrónimo de (NPS o Net Promoter Score, es una de las prácticas más utilizadas para medir la satisfacción de los clientes. En este artículo la examinamos en detalle y nos preguntamos si es realmente fiable. ¿Cómo se utiliza? Al final de cada contacto con el cliente se le pregunta: «¿Cuál es la probabilidad […]